“掃碼查酒店床單”的啟示和價值

隨著旅游消費需求不斷增長，住宿需求日益增加，消費者如何才能放心使用毛巾、床單、被套等酒店布草，成為旅游業、酒店業和公眾高度關切的問題。近日，中國綠色飯店“凈放芯”項目在西安啟動，美團酒店預訂平臺和西安50余家酒店率先試水，消費者入住酒店后，用手機掃描“凈放芯”智能芯片，就可知道床單等酒店布草用品的洗滌和更換狀態。

酒店的毛巾、床單等布草產品是否按規定更換，關系到消費者的消費體驗和合法權益，顯然不是一件小事。不少消費者在網上吐槽過自己在酒店發現毛巾、床單系重復使用的經歷，有消費者甚至被迫自帶毛巾、床單入住酒店，個中的糾結與尷尬難以言述。

去年9月，一家專業測評機構的工作人員分別入住北京5家五星級酒店，用特制的隱形印章在床上和衛生間多個地方做記號，記號只有在紫外線燈下才能看到，但很容易被抹擦清洗。次日另有工作人員去5家酒店登記入住，發現檢測印記還在，由此判斷5家酒店用具沒有清洗更換。該測評機構將測評結果曝光后，職能部門和涉事酒店經過檢查自查，認為不存在上述曝光的情況，此事后來不了了之。

相較去年由專業測評機構發起的監測行動，此次啟動的中國綠色飯店“凈放芯”項目有兩個不同：其一，前者是第三方機構進行的監測，主要體現為對酒店企業進行的社會監督；后者是由行業組織、酒店預訂網絡平臺和酒店企業聯合打造的常態工作機制，主要體現為酒店行業、企業加強自我監督與推進業態優化升級。其二，前者采用的監測技術手段比較單一，后者采用的智能芯片技術具有較高的權威性、可靠性，可以更有效提升酒店行業智能化服務水平，更有力保障消費者切身利益，贏得消費者的理解與支持。

對旅游業、酒店業的社會監督和專業監督任何時候都不可或缺，社會監督和專業監督的形式與手段也需要不斷強化，而行業組織、旅游企業、酒店企業充分利用現代物聯網、大數據、人工智能等技術加強自我監督、推進業態優化升級，對旅游業、酒店業持續健康發展具有更大的內在驅動力。這些工作可以歸結為一個出發點，就是以客戶為中心，以科技創新為手段，以消除消費痛點、改善消費體驗為導向，為消費者提供綠色、健康、放心的旅游產品和服務。

當你入住一家星級酒店，你不用使出新聞記者暗訪的功夫，也不用像專業測評機構那樣在房間做特殊記號，而只需拿出手機掃一掃毛巾、床單上的二維碼，就能知道房間用品是否合規、干凈、放心。當消費者獲得這樣的體驗，旅游業、酒店業離真正的“以客戶為中心”也就不遠了。