平臺與酒店停止合作 消費者提前5個月訂的房被取消且無賠償

提前5個月訂好酒店，臨出發前，卻被Booking平臺告知，因為平臺方與酒店將于8月份停止合作，所以此單無法完成。

    7月28日，收到“訂單被取消”郵件的苗先生很崩潰，平臺直接取消訂單，沒有賠償，也沒有改訂其他酒店。

　　苗先生想起一年前，自己因為個人原因，取消了一間希臘酒店的預定，平臺收取了5000元的房費擔保費，兩相對比下，平臺方和消費者兩端的天平沒有對等。“我取消訂單，支付了賠償，平臺取消了我的訂單，為什么不能賠償消費者損失呢？”

　　苗先生是浙江寧波人。7月28日，苗先生向瀟湘晨報微博發出一則投訴，5月26日，他在Booking手機App上，成功預訂一間美國洛杉磯的公寓。因為擔心漲價，和房源稀缺，他選擇提前5個月下單。本以為事情都在掌握之中，然而7月28日，苗先生卻傻眼了。“突然收到一封郵件，說我的訂單‘取消成功’”。

　　一封來自Booking.com的郵件顯示，因為Luxury 2 Bedroom Hollywood  Apartment無法在2019年10月3日-2019年10月5日期間接待，Booking代住宿免費取消訂單。

    29日早上，苗先生撥通Booking客服熱線，客服稱因平臺方與住宿方將于8月終止合作，導致平臺無法繼續完成訂單，不得不取消。

　　但苗先生對這個解釋并不滿意。他想起一年前的7月26日，他在Booking上提前訂購了一間希臘圣托里尼的酒店，本預交了5000元房費做擔保，然而在10月4日住宿前，苗先生因為個人原因，無法繼續前往希臘，與客服溝通退房，客服表示，因為預定頁面顯示“不可取消”，所以擔保房費無法退還。

　　雖然損失了5000塊錢，但苗先生覺得，主要過錯在自己，可以承擔賠償的后果，仍然使用Booking繼續訂購酒店。但現在，提前5個月訂好的酒店因為“停止合作”被取消，平臺沒有幫忙找到合適的房源，也沒有給予補償，找酒店的事又要從“0”開始。苗先生覺得很生氣。

　　離入住時間越近，找到的房源就會更貴，找房源的難度也大大增加，這也是為什么他要提前5個月訂房的原因。

    29日，記者致電Booking平臺，客服同樣給出“因平臺與住宿方終止合作”，導致訂單被取消的回復。但除了發送郵件告知消費者外，客服表示，不會有后續跟進。

　　苗先生認為，平臺方和消費者兩端的天平不對等，當時圣托里尼的訂單顯示“不可取消”，消費者可以接受；但為何洛杉磯的訂單，平臺可單方面取消，且不賠償消費者損失呢？

　　他的詢問無人應答。苗先生表示，事發后，第一時間找到Booking官方微博平臺，也詢問客服，但都無人向他解決他的投訴。而沒有被回應的投訴不在少數。

　　記者搜尋發現，不少網友投訴Booking平臺單方面取消酒店，表示提前訂購了酒店，突然就會收到郵件或者被前臺告知，訂單已經被取消，理由有“個人賬戶安全問題”“酒店倒閉”等，但說法都無法讓消費者信服。